在全球化的今天，空运服务作为连接不同国家和地区的重要桥梁，对于海外华人来说尤为重要。然而，近期在马耳他的华人社区中，一起关于飞鸥转运公司的空运服务事件引起了广泛关注，暴露出了空运行业中的一些问题。本文根据马耳他中文网读者的口述及提供的聊天记录撰写，旨在提供客观的信息，以帮助在马耳他华人做出更明智的转运公司选择。
事件的起因是一家叫做飞鸥转运的公司，这是一个首次进入马耳他市场的空运服务商，背后是注册在东莞市的飞鸥（广东）供应链有限公司，统一社会信用代码为91441900MAC82YH836。起初，其以每斤40元（80元/公斤）的低价吸引了超过300名用户。随着用户群人数的增长，价格逐步上升至86元/公斤。尽管价格上涨，但考虑到马耳他与中国之间的物理距离，用户们对此表示理解。
但是在2023年9月问题开始出现，当时有两批货物计划于9月中旬通过飞鸥转运公司空运至马耳他。飞鸥转运承诺的运输时效为10-15天。然而，15天过去后，9月7日的货物仍未到达。飞鸥转运团队解释称，由于卢森堡罢工导致飞机取消，飞机直到9月27日才起飞。于是，所有的用户们展现出了耐心等待的态度。
但随后的几天里，货物依然杳无音讯。飞鸥转运团队开始在群内更新物流状态，但不久后便停止了更新。到了10月，第一批9月7日的货物仍未到达，用户们开始感到不安。飞鸥团队此时给出的解释是货物被卢森堡海关扣押，需要等待放行，并提供了一封致歉信并做出承诺。
只是随着时间的推移，事情并未如承诺发展，而用户们的不满和担忧日益增加。飞鸥团队虽然承诺承担责任，但未采取实际行动。在用户的持续追问下，飞鸥团队提供了一些微信截图，试图证明有15公斤的货物确实通过空运正在运输到马耳他。然而，这些解释并未能消除用户们的疑虑，因为大家转运的总货物远远不止是15公斤。
最终，在经历了几番毫无结果的沟通后，飞鸥转运团队给出了赔偿方案：按照每公斤30元进行时效赔付。对于这个结果，用户们也是非常不满，大家表示：
1、时效是按照时间赔付，而不是按照重量；
2、赔付的金额也毫无诚意。对于那些购买了三四千元货物的客户来说，总重量可能不超过10公斤，按照每公斤30元，货品价值三四千元，运费也支付了近千元的订单来说，赔付金额也只有不到300元；
3、转运的物品中涉及食品、生鲜、护肤品等商品，这些高价值的商品已经过期且无法使用，这部分损失也无法衡量；
4、有客户购买了运费保险，但是对于这样的客户来说，飞鸥团购的赔偿金额也没有任何区别；
于是用户们提议，各自提出自己期待的解决方案，希望飞鸥转运团队给出正面回应。可惜的是，无论用户们说什么，飞鸥转运团队并不回应，只是一味的回复，目前给出的赔偿方案就是30元/公斤，只有选择接受。
经过两个多月的沟通和等待，原本超过300人的用户群人数逐渐减少了。至今，许多用户仍在翘首等待着他们的货物，而飞鸥转运团队对此似乎无动于衷，也不予回应。同时，由于微信群的封闭性，本次事件并没有被很多非当事人了解，所以仍旧有新的用户考虑或者正在委托这家公司进行新的货品空运，而这可能会对用户们造成更多的经济损失。
在此，我们提醒广大在马耳他的华人，选择空运服务公司时必须谨慎。价格固然重要，但更应重视服务商的稳定性、效率和诚信。您将货物委托给运输公司之前，务必需要确认好运输公司的资质及口碑。希望通过这一事件，能够引起行业和消费者的深思，也希望飞鸥转运公司能尽快妥善地解决用户投诉，诚信经营，避免类似事件再次发生。
P.S 我们将继续关注事件的后续发展，如果你有相关问题及线索也欢迎反馈给马耳他中文网。
本文由马耳他中文网撰写及编辑，转载请注明出处：https://www.51malta.com/article/7083
